Beberapa tahun yang lalu, IBM menyatakan bahwa perusahaannya adalah produsen perangkat keras dan lunak komputer. Saat itu perusahaan bekerja dengan pandangan miopia pemasaran yang kuat. IBM sangat berfokus pada produk tanpa memperhatikan pelanggannya. Ketika konsumennya berubah, IBM tidak berubah dan secara perlahan pamor perusahaan pun terus menurun. Pada awal tahun 90-an, market share dan harga saham perusahaan turun dengan tajam.
Setelah beberapa waktu terpuruk, IBM melakukan perubahan signifikan. Titik balik dimulai paa tahun 1993, saat Lou Gersnet selaku CEO baru perusahaan membuat pandangan fokus pada pelanggan. Langkah awalnya adalah meminta seluruh manajer puncak menemui pelanggan secara langsung dan membuat laporan mengenai permasalahan dan hal-hal yang menjadi prioritas pelanggan. Gersner menemukan bahwa perusahaan memiliki sistem yang memusingkan bukan saja untuk melayani pelanggannya tetapi juga untuk berhubungan dan melayani pemasok, distributor, dan pegawainya.
IBM mendefinisikan ulang secara fundamental bisnis yang mereka tekuni. Kini perusahaan memiliki pandangan bahwa IBM memberikan solusi bagi permasalahan teknologi informasi pelanggan. Hal ini sejalan dengan pandangan pelanggan bahwa sebenarnya mereka tidak peduli perangkat keras atau lunak apa yang dibeli. Alasan konsumen membeli karena IBM menyediakan berbagai produk, orang, dan jasa untuk menjalankan sistem teknologi informasi.
Fokus memberikan solusi kepada pelanggan membuat perusahaan meningkatkan pelayanan terhadap perangkat keras dan lunak IBM. Perusahaan kini menawarkan jasa konsultasi teknologi informasi, manajemen sistem total, strategic outsourcing, dan e-business yang membantu pelanggan dalam segala hal mulai dari melakukan penilaian, perencanaan, implementasi, dan menjalankan sistem IT untuk membantu menjalankan e-commerce. IBM juga memposisikan dirinya sebagai “Perusahaan solusi e-business” diputuskan bahwa e-business mencakup internet, intranet, dan aplikasi e-commerce. Dengan semakin banyaknya perusahaan yang menggunakan internet sebagai teknologi penghubungnya yang utama, pertumbuhan e-business meledak hebat.
Dalam waktu yang sangat singkat, IBM telah merubah dirinya dari perusahaan yang menjual perangkat keras dan lunak mejad perusahaan yang memberikan solusi teknologi informasi. IBM bukan lagi IBM yang dulu, pasar pun bereaksi dengan kuat. Selama empat tahun terakhir, IBM telah mencatatkan tingkat pertumbuhan penjualan yang stabil, meningkatkan labanya dengan cepat, dan harga sahamnya naik lima kali lipat. Dengan mendefinisikan dirinya menjadi melayani kebutuhan pelanggan dan bukan produk yang dijualnya. IBM telah berubah dari Dinosaurus menjadi e-business.
Artikel Principle of Marketing 9th edition karangan Philip Kotler dan Gary Amstrong
Popular Posts
-
Jamika 1 - Jakarta minggir kali Melayang di benak ini Saat aku mengingat engkau masih indah masih selalu terasa di dalam hati Kehangatan ...
-
Tidak panik, cuma bingung aja. Soalnya hardisk eksternal saya WD My Passport Ultra 500 Gb, tidak bisa dibuka di laptop yang ada di rumah (...
-
Intro : "lw ngapain sih ribut2 mulu, cape tau dengerin dia, lw pikir lw doang kali yang punya masalah" Sering kali kau datang memb...
-
Musyarakah, Mudharabah, Muzara’ah, Mukhabarah, dan Musaqah Definisi Al Musyarakah Pengertian Secara Bahasa Musyarakah secara bahasa diambil ...
-
Insan kamil berasal dari bahasa Arab, yaitu dari dua kata: Insan dan kamil. Secara harfiah, Insan berarti manusia, dan kamil berarti yang s...
-
kita memang kadang lemah bukan berarti tak berdaya kita hanya bisa berusaha kita memang kadang resah bukan berarti hati tak tenang kita ha...
-
Hari ini rencananya pengen buat blog, yang isinya tentang berita selebrity di luar negri, ya utamanya selebrity-selebrity yang sudah te...
-
Menjelang subuh gini malah baru selesai nonton film. Padahal pas kemarin sore sebelum tidur, mau niat bangun malem buat ngerjain kerja...
-
Ilustrasi: fahmee76.blogspot.com Cerita ini berawal dari Universitas Hewan terkemuka yang ada di kota Pitatu, Sebuah kota yang dapat dik...
-
USO (Universal Service Obligation) atau lebih dikenal sebagai Kewajiban Pelayanan Universal adalah bentuk kewajiban pemerintah untuk menjam...
0 comments: